上質の買取

実際にくちコミするかどうかは別として、くちコミしてもいいと思う人はかなりいることがわかります。ただし、属性、性別、年代によってその意思に違いが認められます。
属性では、「よくある＋ときどきある」が主婦八7.4％、ＯＬ86.6％、ビジネスマン69.0％、50歳以上男女66.6％となっています。ここでも主婦とＯＬのくちコミ意思が他の属性よりも高い結果となりました。
性別では、「よくある＋ときどきある」が女性83.7％、男性67.3％でした。女性のほうが比較的高い数値を示しています。
29歳80.6％、30歳代84.0％、40歳代78.3％、50歳代70.1％、60歳以上が58.3％でした。青年から中年にかけては高い数値ですが、壮年から老年にかけて漸減してきています。
以上の結果からもわかるように、属性、性別、年代に違いはあるものの、総体的には「良いと思ったもの」は他人に薦めたいと思っているのです。良いと思ってもらえるレベルがくちコミ成功のスタートラインになりますが、このレベルに到達できさえすれば、あとは最適なアプローチ法を考えればいいのです。
そもそもくちコミとは、フェイストゥフェイスでやり取りされる情報交換です。すぐにでも伝えたい情報であれば、これまでも電話という手段がありました。
多くの場合、会ったついでに話す、友人.知人または会社の同僚が集まった場でとっておきの情報を教えてあげるという類いのものです。インターネットによってウェブサイトやメールでもくちコミは伝えられるようになりました。

さて、こうしたＩＴによるコミュニケーションチャネルが急速に普及している現在、くちコミはどんな方法で伝わっているのでしょうか。結論からいえば、やはり旧来どおり「直接会って伝える」方法が主流です。
「くちコミ調査2002」でも調査対象者の91.0％の人が「直接会って」と答え、「メールで」の40.7％を大きく上回っています。考えてみれば当然のことでしょう。
いくら人と会わずにコミュニケーションできる時代になったといっても、一歩も外に出ずに生活することは現実的には考えられません。学校、職場、地域社会といったコミュニティに属している限り、人と人が直接会ってコミュニケーションをとることは極めて当たり前のことです。
この当たり前の生活様式が大きく崩れない限り、くちコミは相対して伝えられるものです。有職者や学生のコミュニケーションが急速に携帯電話やパソコンによるメールが台頭してきている現在、くちコミもこの趨勢を敏感に取り入れ実施しなければならないことを物語っています。
「くちコミ調査2002」によれば、最近商品.サービスをくちコミで購入したことのある452人のうち、「化粧品」「健康食品.ダイエット.美容関連」と答えた人がそれぞれ12.6％とトップでした。次いで高い数値を示したのが、「飲食店」（9.5％）、「一般食品類」（9.3％）です。
この結果は、主婦、ＯＬ、ビジネスマン、50歳以上男女の総体であるため、それぞれの属性では特徴的な違いが認められます。広告会社の庚告社では、2003年1月にくちコミに関する消費者調査を行いました。
調査会社のＩンフォプラントのインターネットパネル600人にアンケートを実施し、その結果をもとにくちコミ派生に影響のあるグループを「エフェクト」「アクティブ」「情報フォロワー」「ジャッジ」の4タイプに分類しました。エフェクトとは、利用.体験したものを他人に教える傾向が強く、知人.友人が推奨したものに関心を寄せる度合いも高いタイプです。
ただ、リーダーシップがあまりなく、情報に対してやや受身的である特徴があります。アクティブとは、他人へのアドバイス、情報提供等に意欲的でリーダーシップがあり、自分の体験をくちコミする度合いが高いタイプです。

一般的な評価に対する信頼度が高い反面、ブランドカがないものへの反応はやや低い傾向があります。情報フォロワーとは、自ら情報発信することは少なく、コミュニケーションに対する積極性が低いタイプです。
主体性が弱いため、メディアの影響を受ケアすい特徴を持ちます。ジャッジとは、欲しいと思う情報は自分で探し出し、他人がどう思うかよりも自分の判断を重視するタイプです。
ただ、情報過多時代にあって、情報の取捨選択に戸惑う傾向があります。このうち、構成比ではジャッジ（44.7％）が、くちコミヘの関心ではエフェクト（44.0％）が、くちコミしたいと思う気持ちはアクティブタイプとしてはアクティブが最も適していると言えます。
くちコミ波及力の高いアクティブとエフェクトは、「友人.知人のくちコミ」からの影響が最も高く、「テレビＣＭ」がそれに次いでいます。このうち、くちコミの波及効果が最も高いアクティブは、「友人.知人のくちコミ」「テレビＣＭ」「雑誌の記事」といった二次情報に対して反応しやすいことがこの調査結果から読み取れます。
ただし、「サンプル商品等」「店頭でのキャンペーン」といった自分自身の体験情報が購買行動に影響を与えている点にも注目できます。また、情報フォロワーとジャッジは、「テレビＣＭ」に強く影響されていることがわかります。
日ごろ接触している商品やサービスの認知メディアがテレビであることがその背景と推察されます。このうち、情報フォロワーは極めてテレビＣＭの数値が高くなっています。
一方、ジャッジはくちコミの影響度も高いことが調査結果に示されています。購入決定に際し自分の判断を最重視する特徴がありますが、そのきっかけはテレビＣＭやくちコミに大きく影響されていることが類推されます。
のです。実際のくちコミマーケティングには、商品やサービスの特徴、性差、年齢、趣味噌好なども加味して、ターゲットに最適な購買決定情報は何かを決めていく姿勢が求められます。
オーソリティとは、商品やサービスに対して権威付けをしてくれる人です。医師.弁護士などの専門家、著名人、商品知識など深い見識を持つセールスマンなどです。

コミュニティエフェクターとは、顧客ではない一般消費者の中で商品やサービスの伝播に影響力を持つ人です。トレンドリーダーのＯＬや女子学生などです。
この層こそがくちコミを幅広く拡大させる役割を示すことが多い。状況に気づいてから自分も導入しようと考える。
くちコミアンバサダーは、優良顧客の中に存在します。ネットワークビジネスのように優良顧客の多くがくちコミアンバサダーとなっているケースはありますが、多くの場合、優良顧客のある一部の層です。
顧客分析をするときに、顧客の中の2割が優良顧客でその優良顧客が売上の8割を占めるというパレートの法則（80対20の法則ともいう）がよく引き合いに出されますが、優良顧客の中のくちコミァンバサダーにもこの法則が当てはまります。つまり、顧客が、4人がくちコミアンバサダーということです。
くちコミアンバサダーを探す方法として最も手軽なものとして、ユーザー調査があります。既存顧客に対してアンケート調査などを行い、商品やサービスについてのロイヤルティを計測するというものです。

その商品やサービスに満足しているかどうか」「リピート購入したいかどうか」「他人にも推奨したいかどうか」の3つです。最終的に他人に推奨したい意思を強く抱いている人を探し当てられれば、その人に対して好意的にアプローチすることでくちコミァンバサダーとして協力者になってもらえる可能性が高まります。

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